Taller de conversaciones difíciles
¿Cómo abordar las conversaciones difíciles en el equipo de Salud?
El personal de la salud se encuentra constantemente interactuando con pacientes, familiares, colegas y otros miembros del equipo. Estas intereacciones, si bien en su mayoría son colaborativas y positivas, inevitablemente presentan situaciones que requieren abordar temas delicados, expresar desacuerdos, comunicar malas noticias o gestionar emociones intensas. Estas son las llamadas "conversaciones difíciles".
La capacidad de manejar estas conversaciones de manera efectiva es crucial para optimizar la calidad de la atención, fortalecer el bienestar del equipo y promover un ambiente de trabajo más seguro, saludable y disfrutable. Así, abordar estas situaciones:
- Fortalece las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo: en un entorno multidisciplinario, la habilidad para resolver conflictos, dar y recibir retroalimentación constructiva, y alinear objetivos contribuye a un ambiente de trabajo más colaborativo, respetuoso y eficiente.
- Reduce el estrés y el agotamiento profesional (burnout): evitar o manejar inadecuadamente conversaciones difíciles puede generar frustración, ansiedad y resentimiento, tanto en el profesional de la salud como en las personas involucradas. Desarrollar habilidades para abordar estas situaciones de manera proactiva puede disminuir significativamente el estrés laboral.
- Minimiza el riesgo de conflictos y errores: una comunicación deficiente o la evitación de temas importantes pueden escalar en conflictos mayores o conducir a errores en la atención. La capacidad de abordar los problemas a tiempo y de manera constructiva es fundamental para la seguridad del paciente y del equipo.
- Promueve una cultura de transparencia y aprendizaje: un entorno donde las conversaciones difíciles se abordan con apertura y respeto fomenta la transparencia, el aprendizaje continuo y la mejora de los procesos de atención.
Este curso taller introductorio te proporcionará algunas herramientas para abordar este tipo de situaciones mediante una metodología participativa, a través de una plataforma virtual.
Dirigido a: todos los integrantes del equipo de salud y estudiantes en formación.
Propósito y objetivos:
Este taller está enfocado en brindar al personal de salud algunas de las herramientas y estrategias necesarias para afrontar conversaciones difíciles.
Se espera que el/la participante pueda:
- Identificar comportamientos profesionales disfuncionales para los cuales se requiere un abordaje comunicacional específico.
- Identificar las barreras propias y de la organización para el abordaje de conflictos interpersonales y situaciones complejas en el trabajo.
- Definir las acciones indicadas según el nivel de gravedad de la situación planteada y trazar un plan de acción.
- Contar con las herramientas básicas para mantener una conversación difícil en el contexto de la organización asistencial.
Equipo docente:
- Juan José Dapueto: Especialista en medicina interna y psiquiatría. Doctor en Ciencias Médicas (Universidad de la República, Uruguay). Director de la Fundación Bienestar de Profesionales de la Salud. Miembro del Sistema Nacional de Investigadores y de la Agencia Nacional de Investigación e Innovación de Uruguay.
- Mercedes Viera Azpiros: Psicóloga (Universidad de la República, Uruguay). Profesora de Psicología Médica. Integrante del Observatorio de comportamientos profesionales de la Facultad de Medicina y de la Comisión de Desarrollo Profesional Continuo (FNR).
Temas:
- Importancia de las conversaciones difíciles en entornos sanitarios: impacto en la calidad asistencial, bienestar y seguridad.
- Barreras personales y organizacionales para el abordaje de conflictos: factores que dificultan la comunicación efectiva.
- Identificación de conductas disfuncionales y situaciones complejas: cuándo y cómo intervenir.
- Estrategias y herramientas para mantener conversaciones difíciles: técnicas de comunicación asertiva y escucha activa.
- Planificación y acciones según el nivel de gravedad: pasos para diseñar un plan y acción.
- Práctica y reflexión en casos reales: análisis grupal y simulación de escenarios críticas.
Modalidad: Virtual (encuentros sincrónicos y asincrónicos).
Duración: 6 horas (3 horas sincrónicas + 3 horas asincrónicas).
